Refusionspolitik

RETURNERING & TILFREDSHEDSGARANTI

Hos Sleepiva tilbyder vi 30 dages tilfredshedsgaranti på alle vores puder. Garantien starter fra den dag, du modtager din ordre.

Puden må gerne afprøves derhjemme. For at være dækket af Sleepivas 30 dages tilfredshedsgaranti skal puden dog altid bruges med pudebetræk. Du kan enten bruge Sleepivas eget pudebetræk eller dit eget rene pudebetræk.

Dette er et hygiejnekrav og en betingelse for garantien. Hvis puden er brugt uden pudebetræk, eller returneres med pletter, lugt, hår, makeup, væsker eller tydelige brugsmærker, kan refunderingen blive afvist helt.

Produkter uden 30 dages tilfredshedsgaranti

Den 30 dages tilfredshedsgaranti gælder kun for Sleepivas puder.

Garantien gælder ikke for:

  • Sleepivas pudebetræk
  • Sleepivas sovemaske

Disse produkter kan kun returneres, hvis de er ubrugte, uåbnede og i original emballage.

Sådan starter du en returnering

Du starter din returnering via vores returportal:

https://return.advera.dk/

Her skal du:

  1. Indtaste dit ordrenummer og din e-mailadresse
  2. Vælge den pude, du ønsker at returnere
  3. Udfylde returformularen
  4. Skrive kort, hvorfor puden ikke fungerede for dig

Din feedback hjælper os med at forbedre vores produkter og finde bedre løsninger til vores kunder.

Når formularen er udfyldt, skal du selv købe en returlabel via f.eks. DAO, PostNord eller GLS.

Du er som kunde selv ansvarlig for returneringen og dækker selv alle udgifter forbundet med returfragten.

Vi anbefaler altid, at du sender pakken med trackingnummer, da pakker i sjældne tilfælde kan forsvinde under fragten. Med et trackingnummer kan pakken efterlyses hos fragtfirmaet, hvis den ikke når frem til os.

Du har ansvaret for pakken, indtil den er modtaget på vores lager.

Godkendelse og refundering

Når vi modtager din returpakke, gennemgår vi produktet.

For at returneringen kan godkendes, skal puden være:

  • brugt med pudebetræk
  • ren og tør
  • uden pletter, lugt, hår, makeup eller væsker
  • uden skader
  • forsvarligt pakket ind

Behandling af refundering kan tage op til 10 hverdage, fra vi har modtaget og gennemgået din returpakke.

Ved godkendt returnering refunderes beløbet til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Hvis returneringen afvises, kan puden sendes tilbage til dig for egen regning.

Returadresse

Pakken skal sendes direkte til vores lageradresse og ikke til en pakkeshop.

Send til:

Vollerslevvej 31
4632 Bjæverskov
Danmark

Vigtigt

Sleepivas 30 dages tilfredshedsgaranti kan som udgangspunkt kun benyttes én gang pr. kunde pr. ordre.

Denne tilfredshedsgaranti begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Ved tekniske problemer med returportalen kan du kontakte os på:

info@sleepiva.dk