Servicevilkår
SLEEPIVA
Drevet af ASGROUP ApS
E-mail: info@sleepiva.dk
CVR: 45530590
Vollerslevvej 31
4632 Bjæverskov
Danmark
PRISER
Alle priser er angivet i DKK inkl. moms.
Vi tager forbehold for prisfejl, tastefejl, udsolgte varer, forsinkelser og tekniske fejl. Hvis der opstår problemer med en ordre, kontakter vi dig hurtigst muligt for at finde en passende løsning, f.eks. refundering eller tilbud om et tilsvarende produkt.
BETALING
Sleepiva modtager betaling med VISA, VISA Electron, Mastercard og MobilePay.
Betalingen trækkes først fra din konto, når ordren afsendes.
LEVERING
Sleepiva bestræber sig på at afsende ordrer inden for 24 timer efter bestilling.
Vi leverer til hele Danmark.
Leveringstiden er normalt 1–3 hverdage. I travle perioder kan der forekomme længere leveringstid.
Hvis der ikke er plads på det valgte udleveringssted, kan pakken automatisk blive flyttet til nærmeste udleveringssted. Du vil i så fald modtage besked fra fragtfirmaet.
REKLAMATIONSRET
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
Reklamationsretten dækker fejl i materiale og/eller fabrikation. Afhængigt af den konkrete situation kan varen blive repareret, erstattet, refunderet eller krediteret delvist.
Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der skyldes forkert brug, misligholdelse eller almindelig slitage.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget. Reklamation inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, anses altid som rettidig.
Ved godkendt reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger.
Kontakt os altid inden returnering af en reklamation, så vi kan hjælpe dig korrekt.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
RETURNERING & TILFREDSHEDSGARANTI
Hos Sleepiva tilbyder vi 30 dages tilfredshedsgaranti på alle vores puder. Garantien starter fra den dag, du modtager din ordre.
Puden må gerne afprøves derhjemme. For at være dækket af Sleepivas 30 dages tilfredshedsgaranti skal puden dog altid bruges med pudebetræk. Du kan enten bruge Sleepivas eget pudebetræk eller dit eget rene pudebetræk.
Dette er et hygiejnekrav og en betingelse for garantien. Hvis puden er brugt uden pudebetræk, eller returneres med pletter, lugt, hår, makeup, væsker eller tydelige brugsmærker, kan refunderingen blive afvist helt eller delvist.
PRODUKTER UDEN 30 DAGES TILFREDSHEDSGARANTI
Den 30 dages tilfredshedsgaranti gælder kun for Sleepivas puder.
Garantien gælder ikke for:
- Sleepivas pudebetræk
- Sleepivas sovemaske
Disse produkter kan kun returneres, hvis de er ubrugte, uåbnede og i original emballage.
FORTRYDELSESRET
Som forbruger har du 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
Fortrydelsesretten betyder, at du har ret til at fortryde dit køb inden for fristen.
Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os besked.
Hvis ordren indeholder en gratis gave, skal hele ordren returneres samlet for at opnå fuld refundering.
Sleepivas 30 dages tilfredshedsgaranti er en ekstra service og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
SÅDAN STARTER DU EN RETURNERING
Du starter din returnering via vores returportal:
Her skal du:
- Indtaste dit ordrenummer og din e-mailadresse
- Vælge den pude, du ønsker at returnere
- Udfylde returformularen
- Skrive kort, hvorfor produktet ikke fungerede for dig
Din feedback hjælper os med at forbedre vores produkter og finde bedre løsninger til vores kunder.
Når formularen er udfyldt, skal du selv købe en returlabel via f.eks. DAO, PostNord eller GLS.
Du er som kunde selv ansvarlig for returneringen og dækker selv alle udgifter forbundet med returfragten.
Vi anbefaler altid, at du sender pakken med trackingnummer, da pakker i sjældne tilfælde kan forsvinde under fragten. Med et trackingnummer kan pakken efterlyses hos fragtfirmaet, hvis den ikke når frem til os.
Du har ansvaret for pakken, indtil den er modtaget på vores lager.
VARENS STAND VED RETURNERING
Når vi modtager din returpakke, gennemgår vi produktet.
For at returneringen kan godkendes, skal puden være:
- brugt med pudebetræk
- ren og tør
- uden pletter, lugt, hår, makeup eller væsker
- uden skader
- forsvarligt pakket ind
Hvis puden ikke lever op til betingelserne, kan refunderingen blive afvist helt eller delvist.
Ved afvist returnering kan puden sendes tilbage til dig for egen regning.
TILBAGEBETALING
Ved godkendt returnering refunderes beløbet til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
Behandling af refundering kan tage op til 10 hverdage, fra vi har modtaget og gennemgået din returpakke.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har fremsendt dokumentation for returnering.
RETURADRESSE
Pakken skal sendes direkte til vores lageradresse og ikke til en pakkeshop.
Send til:
Sleepiva
Vollerslevvej 31
4632 Bjæverskov
Danmark
UDSALG OG KAMPAGNER
Produkter købt under udsalg, kampagner eller med rabatkoder er stadig omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret.
Sleepivas 30 dages tilfredshedsgaranti gælder fortsat for Sleepivas puder, medmindre andet tydeligt er oplyst inden købet.
KLAGEMULIGHEDER
Hvis du ønsker at klage over et produkt eller en tjenesteydelse, kan du kontakte:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Du kan indgive klage via:
Ved indgivelse af klage bedes du oplyse vores e-mailadresse:
PERSONDATAPOLITIK
Vi indsamler kun de personoplysninger, der er nødvendige for at kunne gennemføre dit køb og levere din ordre.
Dette inkluderer typisk:
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-mailadresse
Oplysningerne opbevares sikkert i overensstemmelse med gældende lovgivning og slettes, når de ikke længere er nødvendige.
Vi samarbejder udelukkende med databehandlere, som lever op til gældende GDPR-krav.
Du har altid ret til indsigt i, rettelse af eller sletning af dine personoplysninger.
Kontakt os på: